Наш телефон:

+7 (977) 797-50-30

Наш WhatsApp:

+7 (977) 797-50-30

Опубликовано: 01.11.2019
FAQ

Как бороться с недовольными клиентами?

Как бороться с недовольными клиентами?
Практические советы по борьбе с неадекватными клиентами

Даже лучшие специалисты из любой сферы рано или поздно встречаются с не самыми приятными клиентами и на то могут быть самые разные причины. Иногда исполнитель сам мог накосячить, а у клиента в это время складывается тяжелый этап в жизни, иногда может действительно попасться вредный клиент, а иногда это обыкновенно недопонимание между двумя сторонами. 

Какой бы не была причина, надо преложить максимальное усилие, чтобы таких казусов не возникало и лучше всего это сделать на берегу.

Делай, как надо и всё будет как надо.

Пожалуй, самый действенный способ избежать конфликта с клиентом это не КОСЯЧИТЬ. Тогда вероятность возникновения проблем значительно падает. 

Дальше рассматривать данный пункт не вижу смысла, так как у каждого специалиста он и так должен быть по умолчанию в голове.

Договор и Бриф

Веб-агентство, фрилансер, группа фрилансеров, студия Артемия Лебедева или кто бы вы ни были, вы должны всегда работать по чётко структурированному брифу и договору, в котором прописаны все нюансы работы, условия оплаты и обязанности каждой из сторон. 

Чем больше нюансов вы решите в начале вашего совместного пути, тем легче будет вам самим. Да, заполнять договора не весело, но лучше потратить на это немного времени вначале, чтобы потом сэкономить себе нервы.

Неадекватный заказчик

Все мы знаем что в мире хватает неадекватных людей и никто из нас от них не застрахован. 

Не всегда таких людей можно выявить с первого раза и часто на этапе переговоров они кажутся нам довольно приятными людьми, но потом их как будто переклинивает и они не дают спокойно работать. 

Надо уметь отсеивать таких клиентов и не начинать с ними работать вообще. Как я уже сказал, их не всегда сложно выявить, но с опытом вы научитесь это делать. 

Не всегда легко отказываться от клиента, особенно на начальных этапах, но поверьте, ваши нервы того не стоят. 

Критика от клиента

Важно иметь правильный подход к такому явлению как критика. Запомните - В НЕЙ НЕТ НИЧЕГО СТРАШНОГО! 

Наоборот, для вас это повод увидеть минусы вашей компании, понять их и исправить. Это как получить бесплатный аудит вашей услуги. 

С каждой новой критикой вы будете становиться всё лучше и лучше и в какой-то момент клиенты просто не найдут что критиковать, ведь вы будете предоставлять наилучший продукт и всё это благодаря критике и вашему отношению к ней.

Автор:
Александр Решетников
Арт-директор, работает в web сфере более 4 лет. UI/UX Designer c 17 года. Бакалавр по специальности Digital-дизайнер. Британское образование.

Заказать разработку сайта в веб студии Atekla

Подробнее